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常说顾客就是上帝，那么上帝有什么权利呢?下面几个典型的案例中，包含着一些消费者极易忽视的权利。
1．免费赠品可索赔
现在一些商家为招揽顾客，常常打出“买一赠一”的招牌。某商场推出“买一赠一”的促销活动，承诺凡购买家电、音响或其他产品满1000元以上的，赠送名牌话筒一只或某名牌收音机一台。何某在购买了商场规定的产品后，发现获赠的收音机既无厂家标志，也无商标，且有严重的质量问题，便要求商家赔偿。但商场负责人说，该收音机属于赠品，不予赔偿。虽说《消费者权益保护法》规定，如果买到不合格产品，可以按商品价格的两倍索赔，可你一分钱没花，加多少倍也是零。何某想想也是，只好自认倒霉。后经朋友点拨，投诉到消协，才讨回公道。据消协人员介绍，商家这种“买一赠一”的行为并不是《民法》上的无偿赠予，而是一种邀约行为。一日消费者履行其要
求，便在事实上与商家达成合同。商家必须履行合同，提供赠品，而且这些口曾品必须是合格品，不能拿次品、假冒伪劣晶来应付消费者。
2．打折质量须保证
有些商家为了推销商品，打出“大出血”、“大减价”、“跳楼价”等做法来招揽顾客。王小姐在一家服装店买了一条裙子，打五折，回家一洗，裙子严重缩水，便找商家赔偿。该老板振振有词地狡辩说，这是打折晶，不能保证质量，一分钱一分货，那么低的价钱只能买那样的商品。王小姐不服，
投诉到消协，最终获得赔偿。据介绍，所谓“跳楼价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关-无论商家定多低的价格也必须保证商品质量，除非商家标明那是“次品”、 “处理品”。
3．延时服务要赔偿
我们知道，超期不付电话费时，会被强行收取滞纳金。那么如果我们先付了费，却没有得到按时的服务，是否也可以获得赔偿?回答是肯定的，然而多数消费者却对这一权益不甚了了。在生活中，有许多服务都有一定的时间限制，超过了时限，消费者完全有权提出赔偿要求。王女士交了电话初装费后，业务人员说由于交换机容量已满，让她等——段时间再安装。谁知这一等就是两个多月，王女士再次要求电信部门为其安装电话。此后过了一个月，电信部门才为其安装。为此，王女士根据《消费者权益保护法》的规定，向当地消协投诉。经消协人员出面调解，双方达成协议，确定王女士被电信部门延时70多天，应如数赔偿王女士违约金。
在现实生活中，还有诸如精神损害赔偿、文化消费赔偿等消费索赔容易被忽视。因此，消协提醒消费者多留个心眼，如果在消费中受损，应寻求法律帮助，切莫轻易放弃自己应有的权利。
(李先秋)
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